Participant B - Mock usability study 參與者 B - 模擬可用性研究
Tash 是另一位參與本次可用性測試的使用者，測試目標為一款預約遛狗服務的移動應用。Tash 自己也有養狗，因此具備真實的使用需求視角。整個測試共包含五個任務，涵蓋預約流程、遛狗員選擇、訂單確認、地址管理及整體使用意願。
任務反饋與問題點逐項分析（Prompt-by-Prompt Feedback & Issues）
任務一：選擇遛狗時間（Pick a date and time）
使用者反饋：
- 起初不確定應選擇“Schedule”還是“Dog Walkers Near You”，導航不夠直觀。
- 頁面中僅有兩個文字框用於填寫時間，沒有互動式日曆。
- 缺少週期性預約功能，僅能設定一次性預約。
問題點總結：
- 入口設計模糊：兩個按鈕用途不明確，增加理解成本。
- 排期方式不夠直觀：使用者期望有視覺化日曆元件。
- 功能不完整：不支援重複預約，無法滿足多數養狗人群的日常需求。
任務二：選擇遛狗員（Select a dog walker）
使用者反饋：
- 列表中資訊較多，但能順利瀏覽和點選“Learn more”獲取詳情。
- 找到的內容（如遛狗員資訊）基本符合預期。
問題點總結：
- 表現良好：使用者成功完成任務，介面運算子合直覺。
任務三：確認並完成預訂（Confirm booking and checkout）
使用者反饋：
- “Book”按鈕明顯易找，流程順暢。
- 完成後直接跳轉至“預約成功”頁面，反饋清晰。
問題點總結：
- 使用者滿意：該步驟體驗較好，無明顯改進建議。
任務四：編輯地址（Edit your address）
使用者反饋：
- 返回首頁後，點選“人物頭像”標識的 Profile 區域，成功找到地址設定。
- 使用者透過類比其他App的經驗完成任務，表明設計符合通用使用者習慣。
問題點總結：
- 導航清晰：使用者快速找到目標功能，符合使用者心智模型。
任務五：整體使用意願（Would you use the app?）
使用者反饋：
- 主要不滿意點在於不支援週期性預約。
- 認為每次都單獨預約的流程過於繁瑣。
- 基於當前功能，表示不太會使用該App。
問題點總結：
- 功能缺口大：缺乏支援日常重複使用的核心功能，影響使用意願。
- 價效比不足：流程雖順暢，但不能滿足高頻使用者的基本需求。
總結建議（Summary & Recommendations）
正面表現：
- 頁面操作流程整體順暢，Tash能順利完成絕大多數任務。
- 地址設定位置合理，易於發現。
- “Book”按鈕設計明顯、反饋清晰，使用者感知良好。
待改進要點：
- 最佳化導航入口設計：明確“Schedule”與“Dog Walkers Near You”的功能區別，避免使用者猜測。
- 提升預約互動體驗：替換文字框為互動式日曆元件，提升輸入效率和可讀性。
- 新增週期性預約功能：支援“每週X日上午”等定期預約，滿足高頻使用者需求。
- 強化首頁資訊層級：對預約流程、個人設定入口進行合理佈局，減少初學者困惑。